Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, zrušení objednávky a reklamace

Odstoupení od smlouvy – zákonné právo 14 dní

V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím. Odstoupení od smlouvy je možné zaslat e-mailem na adresu eshop@alvarak.cz, písemně na naši kontaktní adresu nebo prostřednictvím elektronické funkce pro vrácení zboží, zrušení objednávky nebo odstoupení od smlouvy, pokud je tato možnost v e-shopu dostupná.

Kontaktní adresa:

ALVARAK GROUP a.s.
Kanadská 775
391 11 Planá nad Lužnicí
Česká republika

Zboží je zákazník povinen zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Elektronické odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a zrušení objednávky

Zákazník může podat žádost o vrácení zboží, zrušení objednávky nebo zrušení části objednávky také elektronicky prostřednictvím zákaznického účtu.

Zákaznický účet je dostupný zde:
https://shopify.com/84890550600/account

Po přihlášení do zákaznického účtu může zákazník u příslušné objednávky podat žádost o vrácení zboží nebo žádost o zrušení objednávky či její části, pokud to stav objednávky umožňuje.

Zrušení objednávky nebo její části je možné zejména tehdy, pokud objednávka ještě nebyla expedována. Pokud již byla objednávka expedována, postupuje se podle pravidel pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

Po odeslání elektronické žádosti zákazník obdrží potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou u objednávky nebo v zákaznickém účtu.

Tímto není dotčeno právo zákazníka odstoupit od smlouvy také jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu eshop@alvarak.cz nebo písemně na kontaktní adresu prodávajícího.

Vrácení peněz

V případě odstoupení od smlouvy vrátíme zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dopravy, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácení platby můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

Náklady na vrácení zboží

Náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu nese zákazník, pokud se nejedná o reklamaci oprávněně vadného zboží nebo o případ, kdy zákon stanoví jinak.

Doporučujeme zboží zaslat jako sledovanou nebo pojištěnou zásilku, aby bylo možné doložit jeho odeslání a doručení.

Stav vráceného zboží

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Zboží by mělo být vráceno pokud možno kompletní, čisté, nepoškozené a v původním obalu, pokud je to vzhledem k povaze zboží možné.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených zákonem, zejména u:

zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,

zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

zboží v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Vrácení zboží nad rámec zákona – 30 dní

Nad rámec zákonné lhůty 14 dnů poskytujeme zákazníkům možnost vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Tato možnost se vztahuje pouze na zboží, které je nepoškozené, nepoužité, kompletní a pokud možno v původním obalu. V případě vrácení zboží po uplynutí zákonné 14denní lhůty si vyhrazujeme právo posoudit stav zboží a případně snížit vracenou částku odpovídající jeho opotřebení, poškození nebo nekompletnosti.

Výměna zboží

Zákazník může požádat o výměnu zboží, například za jinou velikost, vůni nebo variantu, pokud je požadované zboží skladem.

Výměna probíhá zpravidla formou vrácení původního zboží a vytvoření nové objednávky nebo zaslání nového kusu po vzájemné dohodě.

Reklamace vadného zboží

V případě, že má zboží vady, má zákazník právo uplatnit reklamaci v souladu s občanským zákoníkem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od jeho převzetí.

Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese eshop@alvarak.cz nebo písemně na adrese:

ALVARAK GROUP a.s.
Kanadská 775
391 11 Planá nad Lužnicí
Česká republika

Způsob vrácení zboží

Zboží zasílejte zpět na adresu:

ALVARAK GROUP a.s.
Kanadská 775
391 11 Planá nad Lužnicí
Česká republika

Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého bude možné vrácené zboží identifikovat.

Osobní vrácení zboží na adrese společnosti není možné, pokud se se zákazníkem předem nedohodneme jinak.

Formulář odstoupení od smlouvy

Tento formulář je možné vyplnit a odeslat v případě, že má kupující zájem odstoupit od smlouvy.

Příjemce:
ALVARAK GROUP a.s.
Kanadská 775
391 11 Planá nad Lužnicí
Česká republika
E-mail: eshop@alvarak.cz

Oznamuji vám, že odstupuji od kupní smlouvy ve vztahu k následujícímu zboží:

Datum dodání zboží: ___________________

Jméno a příjmení kupujícího: ___________________________________________

Adresa kupujícího: ____________________________________________________

Číslo objednávky: ________________________

Číslo faktury / číslo dokladu: ________________________

Číslo bankovního účtu pro vrácení platby, pokud má být platba vrácena jiným způsobem, než jakým byla přijata: _______________________________

Podpis kupujícího, pokud je formulář zasílán v listinné podobě: ___________________

Datum: ________________

Uvedení čísla objednávky, čísla faktury nebo čísla dokladu není povinné, může však uspíšit zpracování vrácení zboží.